مقدمه
Autom8DM (سرویس ما) یک پلتفرم اتوماسیون و پاسخگویی اینستاگرام است. این سیاست حریم خصوصی نحوه جمعآوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات را هنگام استفاده از وبسایت، داشبورد و قابلیتهای مرتبط با اینستاگرام توضیح میدهد.
با ایجاد حساب یا استفاده از سرویس، شما با این سیاست موافقت میکنید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
اطلاعات حساب کاربری
برای ثبتنام، ورود و مدیریت حساب، اطلاعات زیر را دریافت و ذخیره میکنیم:
- نام و نام خانوادگی
- آدرس ایمیل
- اطلاعات ورود (رمز عبور بهصورت هششده؛ ما رمز عبور خام را ذخیره نمیکنیم)
- وضعیت تأیید ایمیل و تاریخ آخرین ورود
- تصویر پروفایل در صورت آپلود توسط شما
- شناسههای ارائهدهنده احراز هویت (در صورت اتصال حسابهای خارجی در آینده)
اطلاعات اینستاگرام و متا
وقتی شما اکانت اینستاگرام را متصل میکنید، Autom8DM از طریق APIهای مجاز متا و Instagram Graph API به اطلاعاتی دسترسی پیدا میکند که برای عملکرد سرویس لازم است، از جمله:
- شناسه اکانت اینستاگرام
- نام کاربری و نام نمایشی
- نوع اکانت (کسبوکار، خالق محتوا و موارد مشابه)
- آدرس تصویر پروفایل (در صورت در دسترس بودن)
- شناسه صفحه فیسبوک مرتبط
- توکنهای دسترسی رمزنگاریشده برای نگهداری اتصال
- رویدادهای پیام و کامنت پشتیبانیشده که شما برای اتوماسیون فعال کردهاید
- پیشنمایش مکالمات، پیامها و اطلاعات طرف مقابل در صندوق ورودی (در محدوده مجوزهای اعطاشده)
دادههای اتوماسیون
برای اجرای فلوهای خودکار، تنظیمات زیر ذخیره میشود:
- نام و وضعیت اتوماسیونها
- تریگرها (دایرکت، کامنت و پیکربندی مرتبط)
- اکشنها و پاسخهای از پیش تعریفشده
- کلیدواژهها و قوانین تطبیق
- تاریخچه اجرا، وضعیت اجرا و گزارش خطا
پایگاه دانش و هوش مصنوعی
اگر از مرکز هوش مصنوعی یا پایگاه دانش استفاده کنید، ممکن است این موارد را ذخیره کنیم:
- اطلاعات کسبوکار (نام، توضیحات، مخاطب هدف، ساعات کاری و تماس)
- محصولات، خدمات، سوالات متداول و سیاستها
- یادداشتها و قوانین رفتاری هوش مصنوعی
- متن استخراجشده از فایلهای آپلودی شما
- لاگ پیشنمایش و پاسخهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی در محیط تست یا اجرای اتوماسیون
فایلهای آپلودی
شما میتوانید فایلهایی مانند PDF، راهنما یا کاتالوگ محصول را برای غنیسازی پایگاه دانش آپلود کنید. این فایلها در زیرساخت ذخیرهسازی ما نگهداری میشوند تا متن مرتبط برای پاسخگویی هوش مصنوعی قابل استفاده باشد.
دادههای استفاده و فعالیت
برای امنیت، پشتیبانی و بهبود سرویس:
- اطلاعات نشست ورود (زمان انقضا، سیستم عامل کاربر در صورت ارسال مرورگر)
- لاگهای امنیتی و رویدادهای حساب (ورود، تغییر رمز، فعالیتهای مهم)
- لاگ اجرای اتوماسیون و فعالیت مرکز Activity
- شمارندههای مصرف طرح اشتراک (اتوماسیون، پاسخ هوش مصنوعی، اکانت متصل)
- اعلانهای درونبرنامهای مرتبط با حساب شما
دادههای اشتراک و صورتحساب
بسته به طرح فعال:
- نوع طرح و وضعیت اشتراک
- شمارنده مصرف دوره جاری
- رویدادهای ارتقا، تنزل یا انقضای طرح
- اطلاعات پرداخت در صورت فعالسازی ماژول صورتحساب
نحوه استفاده از اطلاعات
ما از اطلاعات جمعآوریشده برای اهداف زیر استفاده میکنیم:
- احراز هویت و امنیت حساب: ورود، مدیریت نشست، تأیید ایمیل و بازیابی رمز عبور
- عملکرد اصلی پلتفرم: اتصال اینستاگرام، اجرای اتوماسیون، صندوق ورودی و مرکز هوش مصنوعی
- تولید پاسخ هوش مصنوعی: پردازش پیامها و دانش کسبوکار برای پیشنهاد یا ارسال پاسخ هوش مصنوعی
- تحلیل و گزارش: نمایش آمار عملکرد در داشبورد تحلیل
- اعلانها: اطلاعرسانی رویدادهای مهم حساب، اشتراک، امنیت و سیستم
- پشتیبانی: پاسخ به تیکتها و درخواستهای کاربران
- پایداری و امنیت: تشخیص سوءاستفاده، محدودسازی نرخ درخواست و نگهداری لاگ عملیاتی
- بهبود سرویس: درک الگوهای استفاده و رفع خطا (بدون فروش داده شخصی)
دادههای اینستاگرام و متا
Autom8DM از APIهای متا و Instagram Graph API فقط برای ارائه قابلیتهایی استفاده میکند که شما درخواست کردهاید، از جمله:
- اتصال اکانت اینستاگرام کسبوکار یا خالق محتوا
- دریافت رویدادهای پیام و کامنت پشتیبانیشده از طریق وبهوک
- اجرای گردشکارهای اتوماسیون تأییدشده
- ارسال پاسخهای خودکار یا کمکشده با هوش مصنوعی در محدوده مجوزها
- همگامسازی اطلاعات لازم برای صندوق ورودی و پروفایل طرف مقابل
نکات مهم:
- اتصال اکانت کاملاً تحت کنترل شماست و میتوانید هر زمان از داشبورد اتصال را قطع کنید.
- Autom8DM دادههای اینستاگرام را نمیفروشد.
- ما فقط به اطلاعاتی دسترسی داریم که از طریق مجوزهای رسمی متا و با رضایت شما در دسترس قرار میگیرد.
- پس از قطع اتصال، دسترسی جدید به دادههای اینستاگرام متوقف میشود؛ برخی سوابق عملیاتی ممکن است برای امنیت و پاسخگویی قانونی محدود نگه داشته شوند (بخش نگهداری داده).
پردازش هوش مصنوعی
قابلیتهای هوش مصنوعی ممکن است این موارد را پردازش کنند:
- پیامهای ورودی مشتریان (دایرکت یا کامنت)
- اطلاعات کسبوکار، سوالات متداول، سیاستها و محتوای پایگاه دانش
- متن استخراجشده از فایلهای آپلودی
هدف: تولید پیشنویس یا پاسخ خودکار، بهبود کیفیت اتوماسیون و پیشنمایش در مرکز هوش مصنوعی.
OpenAI: برای تولید پاسخهای هوش مصنوعی از مدلهای OpenAI از طریق API استفاده میشود. محتوای لازم برای پاسخگویی (پیام مشتری و بخشهای مرتبط پایگاه دانش) بهصورت رمزنگاریشده در انتقال به ارائهدهنده هوش مصنوعی ارسال میشود. ما از OpenAI برای اهداف تعریفشده سرویس استفاده میکنیم و دادهها را برای اهداف نامرتبط بازاریابی ارسال نمیکنیم.
مسئولیت کاربر: خروجی هوش مصنوعی ممکن است همیشه دقیق نباشد. شما مسئول بررسی، تنظیم و نظارت بر رفتار هوش مصنوعی و اتوماسیونهای متصل به اکانت خود هستید.
فایلهای آپلودی
فایلهایی که در پایگاه دانش آپلود میکنید (مانند PDF یا راهنما):
- برای استخراج متن و غنیسازی پاسخهای هوش مصنوعی ذخیره میشوند
- فقط در حساب و محیط کاربری شما قابل دسترسی هستند
- میتوانید از داشبورد منبع مربوط را حذف یا غیرفعال کنید؛ پس از حذف، استفاده در پاسخهای جدید متوقف میشود
کوکیها و نشستها
Autom8DM از کوکیها و فناوریهای مشابه برای موارد زیر استفاده میکند:
- احراز هویت: نگهداری نشست امن پس از ورود
- امنیت: محافظت در برابر دسترسی غیرمجاز و مدیریت وضعیت تأیید ایمیل
- ترجیحات: ذخیره تم (روشن/تیره) در صورت انتخاب شما
نشستها پس از انقضا یا خروج از حساب باطل میشوند. ما از کوکیها برای اهداف تبلیغاتی شخص ثالث استفاده نمیکنیم.
اشتراکگذاری داده
Autom8DM اطلاعات شخصی شما را نمیفروشد.
ممکن است داده را فقط در این موارد با اشخاص ثالث محدود به اشتراک بگذاریم:
دسته هدف زیرساخت میزبانی (Convex، Vercel) اجرای اپلیکیشن، پایگاه داده و ذخیرهسازی متا / Instagram اتصال اکانت و اجرای مجوزهای Instagram Graph API OpenAI تولید پاسخهای هوش مصنوعی ارائهدهنده ایمیل (در صورت پیکربندی) ارسال ایمیلهای تراکنشی مانند تأیید حساباین ارائهدهندگان فقط در حد لازم برای ارائه سرویس به داده دسترسی دارند.
نگهداری داده
مدت نگهداری بسته به نوع داده متفاوت است:
- حساب کاربری: تا زمان درخواست حذف یا تعلیق توسط شما یا ما
- داده اتوماسیون و پایگاه دانش: تا زمانی که حساب فعال است یا تا حذف توسط شما
- لاگهای عملیاتی و امنیتی: برای مدت محدود جهت عیبیابی، امنیت و الزامات قانونی
- نشستها: تا انقضای نشست یا خروج از حساب
- داده اینستاگرام: دسترسی جدید پس از قطع اتصال متوقف میشود؛ برخی سوابق اجرا ممکن است برای گزارشگیری نگه داشته شوند
امنیت
ما اقدامات معقول فنی و سازمانی برای حفاظت از دادهها انجام میدهیم، از جمله:
- رمزنگاری توکنهای حساس اینستاگرام
- هشکردن رمز عبور با الگوریتمهای امن
- کنترل دسترسی مبتنی بر نقش
- لاگهای ممیزی برای رویدادهای مهم
- محدودسازی نرخ درخواست برای کاهش سوءاستفاده
هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازیای صددرصد امن نیست؛ با این حال ما بهطور مستمر تدابیر امنیتی را بهبود میدهیم.
حقوق کاربران
شما میتوانید:
- به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشید و آنها را در داشبورد بهروزرسانی کنید
- اتصال اکانت اینستاگرام را قطع کنید
- منابع پایگاه دانش و فایلهای آپلودی را حذف یا غیرفعال کنید
- درخواست حذف حساب یا دادههای شخصی دهید
- درخواست توضیح درباره نحوه پردازش دادهها از پشتیبانی
برای کاربران در حوزههای دارای قوانین حفاظت داده (مانند GDPR)، میتوانید درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف داده را مطرح کنید.
درخواست حذف داده
برای درخواست حذف حساب یا دادههای شخصی:
- به صفحه دستورالعمل حذف داده مراجعه کنید
- یا ایمیل بزنید به support@autom8dm.com
- یا از بخش پشتیبانی داشبورد تیکت ثبت کنید
پس از تأیید هویت، درخواستهای معتبر معمولاً ظرف ۳۰ روز کاری بررسی میشوند. برخی دادهها (مانند لاگ امنیتی یا سوابق الزام قانونی) ممکن است برای مدت محدود نگه داشته شوند.
کودکان
سرویس Autom8DM برای افراد زیر ۱۳ سال (یا سن قانونی حداقل در حوزه قضایی شما) طراحی نشده و عمداً اطلاعات شخصی کودکان را جمعآوری نمیکنیم.
انتقال بینالمللی داده
زیرساخت ما ممکن است در سرورهای خارج از کشور محل اقامت شما قرار گیرد (از جمله ارائهدهندگان ابری بینالمللی). در این صورت، اقدامات قراردادی و فنی معقول برای حفاظت از دادهها اعمال میشود.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را بهروزرسانی کنیم. تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای صفحه اعلام میشود. تغییرات مهم از طریق اعلان درونبرنامهای یا ایمیل (در صورت امکان) اطلاعرسانی میشود.
اطلاعات تماس
برای سؤال درباره حریم خصوصی با ما تماس بگیرید:
- صفحه تماس: /contact
- ایمیل پشتیبانی: support@autom8dm.com
- تیکت پشتیبانی: از داشبورد کاربران وارد بخش پشتیبانی شوید
- حذف داده: /data-deletion